Refund policy
ביטול עסקה, החזרות והחלפות
מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של SHALEV MAY כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנותיו וכל דין מחייב.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
ביטול עסקת מכר מרחוק
לקוחה רשאית לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, אי־אספקה במועד או עילה אחרת שבה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובכפוף להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
החזרת מוצרים
מוצר המוחזר שלא בשל פגם או אי־התאמה יוחזר בהתאם להוראות הדין, כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח, ללא כתמים או נזק, כאשר התוויות המקוריות מחוברות אליו וככל האפשר באריזתו המקורית.
SHALEV MAY רשאית לבדוק את מצב המוצר שהוחזר טרם ביצוע ההחזר, בכפוף להוראות הדין.
החלפות
ניתן לבקש החלפת מידה ו/או מוצר, בכפוף לזמינות המלאי ולמדיניות ההחלפות של SHALEV MAY.
עלויות השילוח הכרוכות בהחלפה או בהחזרה שאינה נובעת מפגם או מטעות מצד החברה יחולו על הלקוחה, בהתאם לתעריפים המפורסמים באתר ו/או כפי שיימסר על ידי שירות הלקוחות.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד מתאים, והפנייה תטופל בהתאם לדין.
מוצרי SALE, מבצעים והטבות
על מוצרים שנרכשו במסגרת SALE, מבצע, הטבה או באמצעות קוד הנחה יחולו תנאי המבצע ומדיניות ההחזרות של SHALEV MAY, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ביחס למוצרים אשר הדין אינו מקנה זכות להחזירם ו/או לבטל את רכישתם, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
אופן מסירת הודעת ביטול
בקשה לביטול עסקה ניתן למסור ל־SHALEV MAY בדרכים המותרות על פי דין, ובין היתר באמצעות דוא״ל:
ככל שיופעל באתר טופס ביטול ייעודי, ניתן יהיה להגיש בקשת ביטול גם באמצעותו.
בבקשת הביטול יש לציין את שם הלקוחה, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות שיאפשרו לזהות את העסקה.
פגם או אי־התאמה
אנו משקיעים מאמצים בבקרת האיכות של מוצרי SHALEV MAY.
אם התקבל מוצר עם פגם ו/או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או אי־התאמה, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
מוצרי PRE ORDER
ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצרי PRE ORDER יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולמדיניות זו.
עצם סיווג המוצר כ־PRE ORDER אינו גורע מזכויות הלקוחה המוקנות לה על פי דין